Bij Brayennara vinden wij het belangrijk dat iedere bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en veilig bij u wordt afgeleverd. Wij streven naar een duidelijk, betrouwbaar en transparant verzendproces. In dit Verzendbeleid leest u meer over ons bezorggebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd, de geschatte levertijd, de vervoerders en de mogelijkheden om uw bestelling te volgen.
Wij adviseren u dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling plaatst.
1. Bezorggebied
Brayennara biedt momenteel bezorging aan binnen Nederland.
I. Wij leveren op geldige woon- en bedrijfsadressen binnen Nederland die tijdens het afrekenen als bezorgadres kunnen worden ingevoerd.
II. Op dit moment verzenden wij geen bestellingen naar adressen buiten Nederland.
III. De beschikbaarheid van bezorging kan afhankelijk zijn van de bereikbaarheid van het opgegeven adres en de mogelijkheden van de vervoerder.
IV. Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, straatnaam, huisnummer, eventuele huisnummertoevoeging, postcode en woonplaats correct zijn ingevuld.
Indien een bezorgadres niet binnen ons bezorggebied valt of niet door de beschikbare vervoerder kan worden bediend, informeren wij u hierover zo mogelijk voordat de bestelling wordt verwerkt.
2. Verzendkosten en belastingen
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale productbedrag van uw bestelling, zoals weergegeven tijdens het afrekenen.
I. Gratis verzending: Bij een bestelbedrag van € 89,00 of meer betaalt u geen standaardverzendkosten.
II. Standaardverzending: Bij een bestelbedrag lager dan € 89,00 geldt een vast verzendtarief van € 7,90 per bestelling.
III. Grensbedrag: Bij een bestelbedrag van precies € 89,00 komt u in aanmerking voor gratis verzending.
IV. Berekening: Het toepasselijke verzendtarief wordt vóór de definitieve betaling duidelijk weergegeven. Eventuele kortingen worden meegenomen in de berekening van het productbedrag waarop de verzenddrempel van toepassing is.
Belastingen en bijkomende kosten
De toepasselijke belastingen, waaronder btw, worden overeenkomstig de geldende regelgeving verwerkt en tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.
Het totaalbedrag dat u vóór het plaatsen van uw bestelling ziet, omvat de toepasselijke productprijzen, verzendkosten en belastingen. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf duidelijk aan u meegedeeld.
Er worden geen aanvullende verzend- of afhandelingskosten in rekening gebracht die niet vooraf tijdens het bestelproces aan u zijn bekendgemaakt.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
Na ontvangst en bevestiging van uw betaling beginnen wij met de verwerking van uw bestelling.
Onze gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Tijdens de verwerking voeren wij de volgende werkzaamheden uit:
I. Controle van de bestelgegevens en betalingsstatus.
II. Verzamelen en controleren van de bestelde artikelen.
III. Zorgvuldig verpakken en gereedmaken van de bestelling.
IV. Voorbereiden van de verzenddocumenten en overdracht aan de geselecteerde vervoerder.
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag. Zaterdagen, zondagen en algemeen erkende feestdagen worden niet als werkdagen meegerekend.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De daadwerkelijke verzending begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
Wanneer zich een bijzondere vertraging voordoet tijdens de verwerking, zullen wij u hierover informeren wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
4. Transporttijd en geschatte levertijd
Nadat uw bestelling is verwerkt, wordt het pakket overgedragen aan de geselecteerde vervoerder voor bezorging op het door u opgegeven adres.
Wij hanteren de volgende geschatte termijnen:
| Onderdeel | Geschatte duur |
|---|---|
| Verwerkingstijd | 1–3 werkdagen |
| Transporttijd | 5–8 werkdagen |
| Totale levertijd | 6–11 werkdagen |
De totale geschatte levertijd bedraagt 6 tot 11 werkdagen, gerekend vanaf de bevestiging van uw betaling tot de verwachte aflevering.
Deze termijn bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd samen.
De genoemde levertijden zijn indicatief en geen gegarandeerde bezorgafspraken, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
De daadwerkelijke bezorgduur kan onder meer worden beïnvloed door weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, operationele verstoringen, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten de normale verwerking van uw bestelling.
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te bezorgen. Indien wij voorzien dat de levering aanzienlijk langer zal duren dan verwacht, zullen wij u hierover informeren en de toepasselijke consumentenrechten respecteren.
Indien geen afwijkende levertermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke leveringstermijnen. Uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven volledig behouden.
5. Vervoerders en verzendmethoden
Voor de verzending en bezorging van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van de volgende vervoerders:
I. DHL Express.
II. UPS®.
III. FedEx.
Afhankelijk van de bestemming, de beschikbaarheid van de verzenddienst en de kenmerken van uw bestelling selecteren wij een geschikte vervoerder.
De uiteindelijke vervoerder kan per bestelling verschillen. De beschikbare verzendinformatie wordt, zodra deze beschikbaar is, aan u verstrekt.
De vermelding van een vervoerder betekent niet dat iedere bestelling automatisch met die vervoerder wordt verzonden.
Indien een wijziging van de verzendmethode gevolgen heeft voor de overeengekomen bezorging, zullen wij hiermee zorgvuldig omgaan en u waar nodig informeren.
6. Uw bestelling volgen
Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u informatie waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.
De verzendbevestiging kan, afhankelijk van de beschikbaarheid van de gegevens, de volgende informatie bevatten:
I. Uw bestelnummer.
II. De geselecteerde vervoerder.
III. Het trackingnummer of de beschikbare trackinglink.
IV. De actuele verzendstatus en aanvullende bezorginformatie.
U kunt uw bestelling tevens volgen via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website, indien deze functie voor uw bestelling beschikbaar is.
Om uw bestelling te volgen, kunt u de volgende stappen uitvoeren:
I. Open de pagina 'Bestelling volgen' op onze website.
II. Vul het e-mailadres of telefoonnummer in dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
III. Voer uw bijbehorende bestelnummer in.
IV. Bekijk de beschikbare statusinformatie van uw bestelling.
Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd onmiddellijk wordt bijgewerkt nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan in het volgsysteem zichtbaar wordt.
Wanneer uw trackinginformatie gedurende een langere periode niet wordt bijgewerkt, kunt u contact met ons opnemen via team@brayennara.com. Wij helpen u graag bij het controleren van de verzendstatus.
7. Bezorging, verlies en beschadiging
Brayennara streeft ernaar iedere bestelling zorgvuldig te laten bezorgen. Mocht er tijdens het verzendproces iets misgaan, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
7.1 Beschadigde of onvolledige bestellingen
Wanneer uw bestelling beschadigd, onvolledig of met verkeerde artikelen wordt afgeleverd, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Vermeld daarbij uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien mogelijk kunt u foto's van de verpakking, het verzendlabel en de betreffende artikelen meesturen.
Wij beoordelen uw melding en onderzoeken welke oplossing passend is, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke rechten.
U hoeft een beschadigd of verkeerd geleverd artikel niet uitsluitend met de vervoerder af te handelen. Brayennara blijft uw aanspreekpunt voor de afhandeling van uw bestelling.
7.2 Verloren of niet-afgeleverde pakketten
Wanneer uw bestelling volgens de trackinginformatie is verzonden maar niet bij u is aangekomen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij zullen de verzendgegevens controleren en, indien nodig, een onderzoek bij de vervoerder starten.
Indien een pakket tijdens het transport verloren raakt voordat het aan u is afgeleverd, blijven de toepasselijke wettelijke verantwoordelijkheden van Brayennara onverminderd van kracht.
Een trackingstatus die aangeeft dat een pakket is verzonden of onderweg is, betekent op zichzelf niet dat de bestelling daadwerkelijk aan u is afgeleverd.
7.3 Verantwoordelijkheid tijdens het transport
Brayennara blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de levering totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen.
Wanneer u zelf een andere vervoerder kiest dan de door Brayennara aangeboden vervoerders, kunnen afwijkende wettelijke regels voor het transportrisico van toepassing zijn.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten met betrekking tot verlies, beschadiging of niet-aflevering van uw bestelling.
8. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Wanneer u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via team@brayennara.com.
I. Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij proberen de gewenste wijziging of annulering uit te voeren.
II. Zodra een bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen van de artikelen of het bezorgadres mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
III. Een verzoek tot wijziging of annulering wordt zo spoedig mogelijk beoordeeld. Wij kunnen een wijziging na verzending niet garanderen.
IV. Indien uw bestelling al is verzonden, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Het indienen van een verzoek tot annulering is niet hetzelfde als het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht. Uw wettelijke rechten blijven behouden, ongeacht de verzendstatus van uw bestelling.
Raadpleeg voor aanvullende informatie onze pagina's over het Annuleringsvoorwaarden en het Herroepingsrecht.
9. Onjuiste bezorggegevens en mislukte bezorging
U dient bij het plaatsen van uw bestelling een volledig en correct bezorgadres op te geven.
Controleer daarom zorgvuldig de volgende gegevens:
I. Volledige naam van de ontvanger.
II. Straatnaam en huisnummer.
III. Eventuele huisnummertoevoeging.
IV. Postcode en woonplaats.
V. Een correct e-mailadres en telefoonnummer voor verzend- en bezorgmeldingen.
Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, verzoeken wij u onmiddellijk contact met ons op te nemen. Wij zullen proberen de adresgegevens aan te passen zolang de bestelling nog niet definitief is verzonden.
Wanneer een bezorgpoging mislukt, kan de vervoerder afhankelijk van zijn eigen bezorgprocedure een nieuwe bezorgpoging uitvoeren, het pakket naar een afhaalpunt brengen of verdere instructies verstrekken.
Indien een bestelling door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden afgeleverd, onderzoeken wij samen met u welke oplossing mogelijk is.
Eventuele gevolgen of kosten worden uitsluitend beoordeeld op basis van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de betreffende bestelling. Uw wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet beperkt.
10. Bijzondere omstandigheden en vertragingen
Hoewel wij ons inspannen om bestellingen binnen de aangegeven termijn te bezorgen, kunnen zich omstandigheden voordoen die invloed hebben op het verzendproces.
Voorbeelden hiervan zijn:
I. Extreme weersomstandigheden of natuurrampen.
II. Tijdelijke verstoringen in transport- of distributienetwerken.
III. Operationele problemen bij vervoerders.
IV. Onvoorziene logistieke omstandigheden die de normale verzending of bezorging beïnvloeden.
Wanneer dergelijke omstandigheden zich voordoen, zullen wij redelijke inspanningen leveren om de levering voort te zetten en u indien nodig over relevante vertragingen informeren.
Deze omstandigheden geven Brayennara niet automatisch het recht om wettelijke leveringsverplichtingen opzij te zetten. Indien levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, blijven uw wettelijke rechten van toepassing.
11. Belangrijke informatie bij ontvangst
Om eventuele problemen met uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, adviseren wij u bij ontvangst de volgende aandachtspunten in acht te nemen:
I. Controleer of de verpakking zichtbare beschadigingen vertoont.
II. Controleer of de ontvangen artikelen overeenkomen met uw bestelling.
III. Bewaar indien mogelijk de verpakking en verzendlabels totdat u heeft vastgesteld dat uw bestelling compleet en in goede staat is.
IV. Neem bij ontbrekende, verkeerde of beschadigde artikelen contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
V. Indien de verpakking bij aflevering duidelijk beschadigd is, kunt u dit waar mogelijk direct bij de vervoerder laten registreren.
Het aannemen van een pakket of het ontbreken van een onmiddellijke melding bij aflevering betekent niet dat u afstand doet van uw wettelijke rechten met betrekking tot beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten.
Wij behandelen meldingen zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
12. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze verzendmethoden, verzendkosten, verwerkingstijden, vervoerders of de status van uw bestelling? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
Websitenaam: Brayennara
Contactadres: 132 N Walnut Cir #B, Greensboro, NC 27409, United States
Telefoonnummer: +1 (336) 645-8291
E-mailadres: team@brayennara.com
Openingstijden klantenservice:Maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 uur
U kunt ons tijdens de openingstijden telefonisch bereiken. Per e-mail kunt u op ieder moment contact met ons opnemen. Wij streven ernaar uw bericht zo zorgvuldig en duidelijk mogelijk te beantwoorden.
13. Aanvullende beleidsinformatie
Dit Verzendbeleid dient te worden gelezen in samenhang met de overige beleidsdocumenten van Brayennara. Voor aanvullende informatie over uw bestelling, betalingen, retourzendingen, annuleringen en consumentenrechten kunt u de onderstaande pagina's raadplegen:
Door een bestelling bij Brayennara te plaatsen, kunt u de toepasselijke informatie over verzending en bezorging raadplegen. Niets in dit beleid beperkt de dwingendrechtelijke rechten die u als consument op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.
Wij danken u voor uw vertrouwen en voor uw aankoop bij Brayennara.