Bij Brayennara vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen en duidelijkheid online kunt winkelen. Wij respecteren uw wettelijke consumentenrechten en zorgen ervoor dat u vooraf weet onder welke voorwaarden u een aankoop kunt herroepen, een product kunt retourneren en uw geld kunt terugkrijgen.
Dit beleid is van toepassing op consumenten die via onze webshop een aankoop doen. Het beschrijft zowel het wettelijke herroepingsrecht als onze aanvullende vrijwillige retourregeling. Uw wettelijke rechten blijven altijd volledig behouden.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen.
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen voordat u het product heeft ontvangen.
De bedenktijd begint op de dag na de dag waarop:
I. U of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het bestelde product fysiek heeft ontvangen.
II. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, u of een door u aangewezen derde het laatste product fysiek heeft ontvangen.
III. Bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, u of een door u aangewezen derde het laatste onderdeel of de laatste zending heeft ontvangen.
IV. Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, u of een door u aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.
U kunt gedurende deze bedenktijd gebruikmaken van uw herroepingsrecht zonder een reden op te geven en zonder een boete verschuldigd te zijn.
Wanneer de laatste dag van de wettelijke bedenktijd op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag valt, wordt de termijn verlengd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Brayennara een aanvullende vrijwillige retourtermijn van 30 kalenderdagen, waarbij de termijn begint op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Deze aanvullende regeling laat uw wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen volledig onverlet.
2. Hoe kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht op de volgende manieren uitoefenen:
I. Per e-mail
U kunt ons binnen de wettelijke herroepingstermijn een e-mail sturen via team@brayennara.com. Vermeld daarbij duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vermeld indien mogelijk ook uw naam, ordernummer en de betreffende producten.
II. Via het modelformulier voor herroeping
U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat beschikbaar is op onze website. Vul het formulier in en stuur het naar team@brayennara.com.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door ons op een andere ondubbelzinnige wijze te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Na ontvangst van uw herroepingsverklaring bevestigen wij de ontvangst daarvan per e-mail.
Modelformulier voor herroeping
Aan: Brayennara
E-mailadres: team@brayennara.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
E-mailadres:
Datum van de herroepingsverklaring:
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
U kunt het ingevulde formulier per e-mail naar team@brayennara.com sturen.
3. Retourtermijn en voorwaarden voor het retourneren
Na het indienen van uw wettelijke herroepingsverklaring moet u de betreffende producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen.
Het is voldoende wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn daadwerkelijk aan de vervoerder overdraagt.
Voor onze aanvullende vrijwillige retourregeling geldt een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product.
Om gebruik te maken van deze aanvullende regeling moet u ons binnen deze termijn informeren over uw retourverzoek. Vervolgens moet u het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u ons over uw retourverzoek heeft geïnformeerd, terugsturen.
Voor retourzendingen gelden de volgende aandachtspunten:
I. Het product moet zorgvuldig worden verpakt om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.
II. Wij adviseren u alle meegeleverde onderdelen, accessoires en eventuele productdocumentatie bij de retourzending te voegen.
III. U mag het product bekijken en behandelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
IV. U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
V. Het ontbreken van de oorspronkelijke productverpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van uw wettelijke herroepingsrecht.
Wij adviseren u het verzendbewijs en de eventuele trackinginformatie te bewaren totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
4. Retouradres en retourprocedure
Na ontvangst van uw retourverzoek verstrekken wij u, indien nodig, de toepasselijke retourinstructies.
Tenzij wij u schriftelijk een ander retouradres of afwijkende retourinstructies verstrekken, kunt u gebruikmaken van het hieronder vermelde retouradres.
Wanneer onze klantenservice u schriftelijk een alternatief retouradres heeft bevestigd, dient u het product naar dat bevestigde adres te sturen.
Het aangewezen retouradres is:
Brayennara – Returns Department
132 N Walnut Cir #B
Greensboro, NC 27409
United States
Dit is ons opgegeven retouradres. Retourzendingen dienen naar het door onze klantenservice bevestigde adres te worden verstuurd.
Bij iedere bestelling wordt, indien van toepassing, informatie over het beschikbare retourlabel verstrekt. Wanneer een retourlabel is bijgevoegd, kunt u de bijbehorende instructies volgen.
Indien het beschikbare retourlabel niet geschikt is voor uw retourzending, kunt u contact met ons opnemen via team@brayennara.com voordat u het product terugstuurt.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer bij de retourzending, zodat wij uw pakket correct kunnen identificeren.
De verantwoordelijkheid voor het tijdig versturen van het product ligt bij de consument, tenzij wij uitdrukkelijk hebben afgesproken het product zelf op te halen.
5. Kosten van retourzendingen
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u zich heeft bedacht, zijn de directe kosten van de retourzending in beginsel voor uw rekening, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.
Voor reguliere retourzendingen worden de daadwerkelijke directe retourkosten bepaald door het gewicht, de afmetingen, het aantal producten, de gekozen vervoerder, de verzendmethode en de retourbestemming.
Voor grote, zware of afwijkende producten kunnen de retourkosten indicatief ongeveer €10 tot €24 bedragen. Dit bedrag is uitsluitend een schatting en geen vast tarief of gegarandeerde maximumprijs. De daadwerkelijke kosten kunnen afhankelijk van het product en de vervoersmethode hoger uitvallen.
Wanneer een product vanwege zijn aard niet op de gebruikelijke wijze per post kan worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het sluiten van de overeenkomst een redelijke en productspecifieke schatting van de retourkosten.
Omdat ons opgegeven retouradres zich in de Verenigde Staten bevindt, kunnen internationale retourzendingen andere tarieven hebben dan retourzendingen binnen Nederland. De toepasselijke retourbestemming en de relevante kosteninformatie worden daarom vóór aankoop duidelijk vermeld.
Wanneer u een product retourneert vanwege een defect, beschadiging, verkeerde levering of een andere tekortkoming waarvoor Brayennara verantwoordelijk is, nemen wij de redelijke kosten van de noodzakelijke retourzending voor onze rekening.
Er worden geen niet vooraf meegedeelde retourkosten of verborgen administratiekosten in rekening gebracht.
6. Terugbetaling na herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle bedragen terug die wij voor de betreffende overeenkomst van u hebben ontvangen.
Dit omvat ook de standaardbezorgkosten die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft betaald.
Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra bezorgkosten niet terugbetaald.
Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, zijn wij niet verplicht de oorspronkelijke bezorgkosten terug te betalen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
6.1 Terugbetalingsmethode
Wij betalen het verschuldigde bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
De beschikbare betaalmethoden kunnen onder andere bestaan uit:
American Express, Discover, JCB, Mastercard en VISA.
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling.
Een andere terugbetalingsmethode kan uitsluitend worden gebruikt wanneer u hiermee uitdrukkelijk instemt.
6.2 Terugbetalingstermijn
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen terug.
Bij retourzendingen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw oorspronkelijke betaalrekening. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw betaalprovider, kaartuitgever of financiële instelling.
Wij streven ernaar goedgekeurde terugbetalingen zo spoedig mogelijk te verwerken.
Heeft u vragen over de status van uw terugbetaling? Neem dan contact op via team@brayennara.com.
7. Aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Brayennara een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid van 30 kalenderdagen, waarbij de termijn begint op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Deze regeling is bedoeld voor consumenten die na afloop van de wettelijke bedenktijd alsnog een retourverzoek willen indienen.
Voor deze aanvullende regeling gelden de volgende voorwaarden:
I. U moet uw retourverzoek binnen 30 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product bij ons indienen.
II. Nadat u uw retourverzoek heeft ingediend, moet u het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
III. Het product moet compleet worden geretourneerd, inclusief de bijbehorende onderdelen en accessoires.
IV. Het product mag niet verder zijn gebruikt of behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het te beoordelen.
V. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.
VI. Bij een goedgekeurde vrijwillige retour na afloop van de wettelijke bedenktijd wordt in beginsel de aankoopprijs van het geretourneerde product terugbetaald. De oorspronkelijke standaardbezorgkosten vallen niet automatisch onder deze aanvullende regeling.
Deze vrijwillige regeling is een aanvullende service van Brayennara. Zij beperkt, vervangt of wijzigt geen enkel wettelijk consumentenrecht, waaronder rechten met betrekking tot non-conforme, defecte of beschadigde producten.
De terugbetaling van een goedgekeurde vrijwillige retourzending wordt verwerkt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode rechtsgeldig met u is overeengekomen.
8. Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is niet in alle situaties van toepassing. Uitsluitingen zijn uitsluitend mogelijk wanneer een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voorbeelden hiervan zijn:
I. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
II. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
III. Producten die volgens persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
IV. Andere producten of overeenkomsten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover duidelijk voordat u uw bestelling afrondt.
Wij passen geen algemene uitsluiting van het herroepingsrecht toe op producten waarvoor de consument wettelijk recht heeft op herroeping.
9. Wettelijke conformiteit en productgarantie
Alle nieuwe producten die Brayennara verkoopt, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument op basis van de productsoort, de prijs, de productbeschrijving, de verstrekte informatie en de verwachte levensduur van het product mag hebben.
Op alle nieuwe producten geldt de wettelijke bescherming wegens non-conformiteit overeenkomstig de toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenwetgeving.
In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. De duur van de wettelijke bescherming is afhankelijk van onder andere de aard, prijs, productbeschrijving, redelijke verwachtingen en verwachte levensduur van het product.
Uw wettelijke rechten blijven gedurende de toepasselijke wettelijke beschermingsperiode volledig behouden.
Een product kan niet conform zijn wanneer het bijvoorbeeld niet functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht, niet overeenkomt met de productbeschrijving of niet geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het is bestemd.
Wanneer een product niet aan de wettelijke conformiteitseisen voldoet, heeft u recht op een kosteloze oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden, bestaan uit:
I. Gratis reparatie: Wij zorgen ervoor dat het product kosteloos wordt hersteld wanneer reparatie de passende wettelijke oplossing is.
II. Gratis vervanging: Wanneer reparatie niet mogelijk is of niet redelijk kan worden verlangd, kunt u recht hebben op vervanging door een conform product.
III. Prijsvermindering of ontbinding: Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, ernstige overlast veroorzaakt of niet aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kunt u recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
De kosten die noodzakelijk zijn om een product weer in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, waaronder toepasselijke verzend-, transport-, arbeids- en materiaalkosten, komen niet voor uw rekening.
De wettelijke conformiteitsbescherming geldt niet voor normale slijtage, schade door onjuist gebruik, ongevallen, ongeoorloofde wijzigingen of andere omstandigheden waarvoor Brayennara wettelijk niet verantwoordelijk is.
Een eventuele aanvullende commerciële fabrieksgarantie beperkt uw wettelijke rechten niet.
Heeft u een defect of een probleem met de conformiteit van een product? Neem dan contact op via team@brayennara.com en vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk relevante foto's of video's.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de beschikbare wettelijke oplossingen.
10. Klachten en geschillen
Wij streven ernaar alle klachten zorgvuldig, transparant en klantvriendelijk te behandelen.
Wanneer u een klacht heeft over een product, levering, retourzending, terugbetaling of onze dienstverlening, kunt u deze schriftelijk indienen via team@brayennara.com.
Vermeld bij uw klacht bij voorkeur uw volledige naam, bestelnummer, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer wij meer tijd nodig hebben om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.
Deze termijn is onze klantenserviceverplichting en doet geen afbreuk aan eventuele kortere wettelijke termijnen die in een specifieke situatie van toepassing zijn.
Wanneer wij samen geen passende oplossing kunnen vinden, behoudt u het recht om gebruik te maken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden om uw geschil op te lossen.
11. Contactgegevens
Heeft u vragen over uw herroepingsrecht, retourzending, terugbetaling, wettelijke conformiteit of een klacht? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
Websitenaam: Brayennara
Contactadres: 132 N Walnut Cir #B, Greensboro, NC 27409, United States
Telefoonnummer: +1 (336) 645-8291
E-mailadres: team@brayennara.com
Openingstijden klantenservice:Maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 uur
U kunt ons telefonisch bereiken tijdens onze openingstijden. E-mails kunnen op elk moment worden verzonden en worden zo spoedig mogelijk behandeld.
12. Aanvullende informatie en gerelateerde beleidsdocumenten
Voor een volledig overzicht van uw rechten, onze verkoopvoorwaarden, verzendprocedures en de verwerking van persoonsgegevens raden wij u aan ook de volgende beleidsdocumenten te raadplegen:
Bij tegenstrijdigheden tussen dit beleid en dwingende wettelijke consumentenrechten prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Brayennara streeft naar een transparante, betrouwbare en zorgvuldige winkelervaring en respecteert de wettelijke rechten van iedere consument.