Bij Brayennara vinden wij het belangrijk dat iedere bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en dat onze klanten duidelijke informatie ontvangen over het annuleren van een aankoop.
Soms wilt u een bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. In dat geval kunt u onder de onderstaande voorwaarden een annuleringsverzoek indienen. Daarnaast behouden consumenten altijd de wettelijke rechten die voortvloeien uit het toepasselijke consumentenrecht.
In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, wat er gebeurt wanneer een bestelling al is verzonden en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.
1. Annulering van een bestelling vóór verzending
De mogelijkheid om een bestelling rechtstreeks te annuleren, is afhankelijk van de verwerkingsstatus van uw bestelling.
I. Annulering binnen 48 uur
Wanneer u binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indient en uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij doorgaans proberen de bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden.
Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u een bevestiging per e-mail. Het volledige bedrag dat voor de geannuleerde bestelling is betaald, wordt vervolgens terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
II. Annulering na 48 uur
Wanneer er meer dan 48 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van uw bestelling, kunnen wij niet garanderen dat de bestelling nog kan worden geannuleerd. Dit geldt in het bijzonder wanneer de bestelling al in behandeling is genomen of voor verzending is klaargemaakt.
U kunt in dat geval contact opnemen met onze klantenservice. Wij controleren de actuele status van uw bestelling en informeren u over de beschikbare mogelijkheden.
III. Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, is een rechtstreekse annulering via onze reguliere orderverwerking doorgaans niet meer mogelijk.
U kunt het pakket ontvangen en vervolgens, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht volgens de voorwaarden van ons Herroepingsrecht.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, beperkt uw wettelijke recht om de overeenkomst te herroepen niet.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Naast onze vrijwillige annuleringsregeling hebben consumenten bij aankopen op afstand doorgaans recht op een wettelijke bedenktijd.
I. Recht op herroeping
Als consument kunt u in beginsel zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij de aankoop van producten begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor het bepalen van het begin van de bedenktijd.
II. Hoe kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen?
U kunt uw beslissing om de overeenkomst te herroepen aan ons doorgeven via het herroepingsformulier dat beschikbaar is op onze website, zoals beschreven in ons Herroepingsrecht.
U kunt uw herroepingsverklaring ook per e-mail aan ons versturen via team@brayennara.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam en het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt, zodat wij uw verzoek correct kunnen identificeren.
III. Geen verplichte reden
U bent niet verplicht om een reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.
De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing. Meer informatie over de toepasselijke voorwaarden en uitzonderingen vindt u op onze pagina Herroepingsrecht.
3. Een annuleringsverzoek indienen
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan contact op met onze klantenservice via een van de onderstaande contactmogelijkheden.
I. Per e-mail
Stuur uw verzoek naar team@brayennara.com met als onderwerp "Annuleringsverzoek".
II. Per telefoon
U kunt onze klantenservice bereiken via +1 (336) 645-8291 tijdens de aangegeven openingstijden.
III. Benodigde bestelgegevens
Om uw verzoek zo efficiënt mogelijk te verwerken, verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:
Bestelnummer: Het nummer van de bestelling die u wilt annuleren.
Volledige naam: De naam die u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt.
E-mailadres: Het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
Verzoek: Een duidelijke vermelding dat u de bestelling wilt annuleren.
Een betalingsbewijs is niet verplicht wanneer wij uw bestelling aan de hand van de verstrekte gegevens kunnen identificeren.
4. Behandeling van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de status van uw bestelling en beoordelen wij of annulering via onze reguliere orderverwerking nog mogelijk is.
I. Bevestiging van het verzoek
Wij streven ernaar uw verzoek zo spoedig mogelijk te behandelen. U ontvangt via e-mail bericht over de uitkomst van uw aanvraag.
II. Reeds verwerkte of verzonden bestellingen
Wanneer uw bestelling niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd, informeren wij u over de toepasselijke retourmogelijkheden. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
III. Geen extra annuleringskosten
Voor een door ons goedgekeurde annulering van een bestelling die nog niet is verzonden, brengen wij geen annuleringskosten in rekening.
Het indienen van een wettelijk geldige herroepingsverklaring is eveneens kosteloos. Eventuele rechtstreeks aan de retourzending verbonden kosten worden behandeld overeenkomstig ons Retour- en restitutiebeleid.
5. Terugbetalingsbeleid
Wanneer een annuleringsverzoek is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt volgens de toepasselijke voorwaarden.
I. Terugbetalingsmethode
Wij betalen het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Afhankelijk van de oorspronkelijke betaaltransactie kan dit bijvoorbeeld een creditcard, betaalkaart of andere beschikbare betaalmethode zijn.
Er worden geen extra terugbetalingskosten aan u in rekening gebracht.
II. Terugbetaling bij een gewone annulering
Bij een goedgekeurde annulering voordat de bestelling is verzonden, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring van het annuleringsverzoek te verwerken.
Na verwerking kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.
III. Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle bedragen terug die wij overeenkomstig de wet moeten terugbetalen, inclusief de standaard leveringskosten bij herroeping van de volledige bestelling.
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring uitgevoerd.
Bij een aankoop van goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, gelden de wettelijke regels voor de terugbetaling van de oorspronkelijke leveringskosten.
IV. Controle van de terugbetaling
Heeft u het terug te ontvangen bedrag niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd ontvangen? Controleer dan eerst uw bankrekening of neem contact op met uw betalingsdienstaanbieder.
Als u daarna nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via team@brayennara.com. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status van uw terugbetaling kunnen controleren.
6. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van uw bestelling, de verwerking van uw verzoek of een terugbetaling? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
Websitenaam: Brayennara
Contactadres: 132 N Walnut Cir #B, Greensboro, NC 27409, United States
Telefoonnummer: +1 (336) 645-8291
E-mailadres: team@brayennara.com
Openingstijden klantenservice:Maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 uur
E-mails kunnen op ieder moment worden verzonden. Wij streven ernaar uw bericht tijdens onze reguliere openingstijden zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
7. Aanvullende informatie
Dit annuleringsbeleid moet worden gelezen in samenhang met de overige beleidsdocumenten van Brayennara. Bij wettelijke consumentenrechten zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen leidend.
Voor aanvullende informatie over uw bestelling, levering, retourzendingen, betalingen en wettelijke consumentenrechten kunt u de volgende pagina's raadplegen:
Voor overige vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via team@brayennara.com.
Brayennara streeft naar een transparante en zorgvuldige afhandeling van iedere bestelling en ieder annuleringsverzoek.